Evitar
Callar para no incomodar
El problema creceLa confianza baja
Comunicación Franca
CLARA: cinco pasos para una conversación franca.
La forma en que una organización conversa también se diseña.
Conversación difícil
Tres caminos posibles
Dos devuelven el conflicto a la mesa. Uno produce un acuerdo.
Conversación difícil
Imponer
Decir sin escuchar
Se cumple por miedoEl conflicto vuelve
Conversar
Decir lo que pasa y escuchar
Se acuerda y se cumpleLa confianza sube
los dos primeros caminos devuelven el conflicto a la mesa
Franca Paz · CLARA
La conversación no termina: se revisa
Cinco pasos en rueda, no en lista: cuando el acuerdo se revisa, la conversación vuelve al contexto.
CLARA es un modelo propio de Franca Paz, inspirado en la Comunicación No Violenta y adaptado al trabajo en organizaciones: liderazgo, desempeño, cambio y relaciones laborales.
El tramo punteado es la revisión: sin ella, CLARA es una lista y no un método.
Tres escalas
CLARA se aplica en la persona, el equipo y la organización.
Persona.
Preparo la conversación antes de tenerla: ordeno contexto, hechos, impacto, pedido y acuerdo. Digo lo que corresponde, a tiempo y sin dañar la relación.
Equipo.
El equipo usa el mismo orden para plantear desacuerdos, dar retroalimentación y cerrar compromisos en sus reuniones habituales.
Organización.
CLARA se vuelve el estándar de las conversaciones que importan: desempeño, cambio, negociación y manejo de conflictos, con acuerdos que quedan registrados y se revisan.
El liderazgo se hace visible en la manera de conversar.Conocer el taller
Tres maneras de estar en la misma conversación
Todos hablan
Cada frase sube al aire. Nadie recoge la del otro.
Uno habla, el resto escucha
Una voz a la vez. La atención sí llega a quien habla.
Cada uno en su pantalla
Hay palabras en la sala, pero la pregunta no llega a nadie.
Primera reunión de 30 minutos, sin costo